ZUSAMMENFASSUNG
Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) verfügt jeder Kunde, der Verbraucher ist, über eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.
Bevorzugtes Verfahren – Kundenbereich: Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an (über den Link «Bestellung anzeigen» in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder direkt in Ihrem Kundenkonto), öffnen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf «Rücksendung anfordern». Die Angabe eines Rücksendegrunds ist freiwillig. Zur Identifizierung erhalten Sie per E-Mail einen Einmal-Zugangscode.
Andere gesetzliche Mittel: Sie können uns auch jede eindeutige schriftliche Erklärung über Ihren Widerruf zukommen lassen (oder das Muster-Widerrufsformular im Anhang unserer AGB verwenden):
Nach Bestätigung Ihres Antrags erhalten Sie per E-Mail die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
Die Produkte sind an die Adresse zurückzusenden, die in den Rücksendeanweisungen angegeben ist, die Sie per E-Mail erhalten. Aus logistischen Gründen werden die Rücksendungen von einem Partnerlager bearbeitet. Bitte senden Sie Ihre Pakete nicht an den Firmensitz, es sei denn, es wird ausdrücklich anders angewiesen.
Wichtig: Gemäß Artikel L.221-28, 3° des französischen Verbrauchergesetzbuchs besteht für maßgefertigte Sonnensegel und Schattentücher (spezifische Abmessungen, besondere Zuschnitte, jede personalisierte Anpassung) kein Widerrufsrecht.
Im Falle eines ordnungsgemäßen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle gezahlten Beträge, einschließlich der Standard-Versandkosten, innerhalb von höchstens 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Rückerstattung kann bis zum tatsächlichen Erhalt des zurückgesandten Produkts oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises aufgeschoben werden; maßgeblich ist das frühere dieser Ereignisse.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine erweiterte Handelsgarantie. Wir vertrauen auf die Qualität unserer Produkte: Sie können diese innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Diese Garantie gilt sowohl für Verbraucher als auch für gewerbliche Kunden.
Der Antrag erfolgt ausschließlich über Ihren Kundenbereich: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, öffnen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf «Rücksendung anfordern». Nach Prüfung der Fristeneinhaltung senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett und die erforderlichen Anweisungen.
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir den Produktpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben.
Sie verfügen über eine Frist von zwei (2) Jahren ab Lieferung des Produkts, um die Konformitätsgarantie geltend zu machen. Während dieser Frist müssen Sie nicht nachweisen, wann der Mangel aufgetreten ist: Es wird vermutet, dass er bereits bei der Lieferung bestand.
Sie können zwischen Reparatur und Ersatz des Produkts wählen, innerhalb von 30 Tagen und ohne Kosten. Ist dies nicht möglich, können Sie eine Preisminderung oder die vollständige Rückerstattung gegen Rückgabe des Produkts erhalten.
Sie verfügen über eine Frist von zwei (2) Jahren ab Entdeckung des Mangels, um diese Garantie geltend zu machen. Sie können zwischen der Vertragsauflösung und einer Preisminderung wählen. Der Nachweis des Mangels obliegt Ihnen.
Die gesetzlichen Garantien decken keine Mängel ab, die auf unsachgemäßen Gebrauch, mangelhafte Wartung, eine nicht den mitgelieferten Anweisungen entsprechende Installation oder den normalen Verschleiß des Produkts zurückzuführen sind.
| Einzelheiten | |
|---|---|
| Widerrufsrecht | 14 Tage ab Erhalt – Nur Verbraucher – Ohne Angabe von Gründen |
| Handelsgarantie | 30 Tage ab Erhalt – Alle Kunden – Ohne Angabe von Gründen |
| Konformitätsgarantie | 2 Jahre ab Lieferung – Reparatur / Ersatz / Rückerstattung |
| Garantie für versteckte Mängel | 2 Jahre ab Entdeckung – Vertragsauflösung / Preisminderung |
| Zustand des Produkts | Vollständig, Originalzustand, für den Wiederverkauf geeignet |
| Rücksendekosten | Zu Lasten des Kunden (außer bei verstecktem Mangel oder Konformitätsmangel) |
| Maßanfertigungen | Vom Widerrufsrecht und von der Handelsgarantie ausgeschlossen |
| Art der Rückerstattung | Über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel |
Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:
Bei einem nicht beigelegten Streit können Sie als Verbraucher kostenlos den benannten Verbrauchermediator in Anspruch nehmen:
La Société Médiation Professionnelle
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux (Frankreich)
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Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf den-sonnensegel.de.
Bei Abweichungen gelten die AGB.
